每天巡查4萬(wàn)步，一天工作18個(gè)小時(shí)以上，連續(xù)多年放棄年假……在接到雄安郊野公園任務(wù)后，剛剛將雄安新區(qū)城鄉(xiāng)管理服務(wù)中心項(xiàng)目從零帶入正軌的石金偉，就又帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)馬不停蹄地開(kāi)拓企業(yè)第一個(gè)“公園物業(yè)”項(xiàng)目。作為京城佳業(yè)北宇物業(yè)在雄安地區(qū)第一任項(xiàng)目經(jīng)理、雄安郊野公園項(xiàng)目經(jīng)理石金偉，用共產(chǎn)黨員的使命與擔(dān)當(dāng)，譜寫(xiě)著基層黨員干部的風(fēng)采。
初到雄安 打造“零失誤”服務(wù)神話(huà)
312次接待講解，1675次會(huì)議服務(wù)，3萬(wàn)余人次接待數(shù)量，近千余次日常維修……這是京城佳業(yè)北宇物業(yè)雄安新區(qū)物業(yè)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)前10個(gè)月的工作量。雄安城鄉(xiāng)管理服務(wù)中心兼具展覽展示功能，團(tuán)隊(duì)每天都要為來(lái)賓提供接待講解、會(huì)議服務(wù)……回想起當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，石金偉說(shuō)，雄安新區(qū)城鄉(xiāng)管理服務(wù)中心作為北京市支援雄安新區(qū)建設(shè)的第一個(gè)示范工程，責(zé)任重大，我的電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，只要客戶(hù)有需要，我們就在。
兩人成排、三人成列，鉛筆擺放在信簽紙上成45度角……在雄安新區(qū)城鄉(xiāng)管理服務(wù)中心項(xiàng)目，石金偉帶領(lǐng)的保障團(tuán)隊(duì)大到要客接待會(huì)場(chǎng)布置，小到一抬手一頓足，每個(gè)人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全部有章可循。石金偉說(shuō)：“光是會(huì)中倒茶水這一項(xiàng)就有數(shù)條要求，我們要求整個(gè)過(guò)程不僅要輕還要穩(wěn)，全程有條不紊。”
說(shuō)到雄安和北京工作的區(qū)別，石金偉坦言，“最明顯的就是突擊性的急活兒多，最急的一次，十分鐘就要做完一整套的會(huì)前準(zhǔn)備工作。”正是這些充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的任務(wù)，讓石金偉帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)從上到下都形成了“零失誤、零等待”的工作作風(fēng)。
郊野公園開(kāi)啟“拼命”模式
雄安郊野公園作為雄安新區(qū)的景觀(guān)門(mén)戶(hù)，建設(shè)面積2.62萬(wàn)畝，由14個(gè)城市展區(qū)組成。北宇物業(yè)負(fù)責(zé)園區(qū)公區(qū)部分整體物業(yè)運(yùn)營(yíng)和游客服務(wù)等內(nèi)容。“從進(jìn)場(chǎng)到全面接手運(yùn)營(yíng)，甲方一共只給我們10天時(shí)間，這期間我們既要完成保潔、保安、工程人員總計(jì)100多名員工的招聘，還要摸排園區(qū)內(nèi)所有管線(xiàn)和對(duì)接14個(gè)展廳的施工單位，而那時(shí)算上我自己，團(tuán)隊(duì)才有5個(gè)人。”石金偉說(shuō)。
10天時(shí)間，要招聘100多名員工，而雄安新區(qū)目前由于工程項(xiàng)目多，所有單位都缺人，為此石金偉親自帶頭，積極發(fā)動(dòng)項(xiàng)目全體職工利用線(xiàn)上線(xiàn)下各種渠道進(jìn)行招聘。短短十天內(nèi)，石金偉的微信新增聯(lián)系人就多達(dá)400余人。“為了提高招聘成功率，當(dāng)時(shí)不管多忙，都由我自己直接對(duì)接應(yīng)聘人員。而且因?yàn)檎衅笇?duì)象全部為本地人員，為顯示出招聘誠(chéng)意，我們當(dāng)時(shí)在電聯(lián)后24小時(shí)內(nèi)就進(jìn)行面試，有時(shí)候夜里九十點(diǎn)鐘應(yīng)聘人員還到項(xiàng)目部進(jìn)行面試。”石金偉說(shuō)道。
自10月22日項(xiàng)目正式進(jìn)場(chǎng)后，剛剛從城鄉(xiāng)管理中心緊張狀態(tài)恢復(fù)的石金偉，就再次進(jìn)入每天凌晨?jī)扇c(diǎn)睡，早上六點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)起床，每天僅睡眠三四個(gè)小時(shí)的拼命狀態(tài)。
親力親為 溝通奔走做好服務(wù)工作
來(lái)雄安工作之前，石金偉已經(jīng)在北京從業(yè)十余年，主要負(fù)責(zé)住宅和高檔寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作。石金偉坦言，與傳統(tǒng)寫(xiě)字樓、社區(qū)物業(yè)服務(wù)相比，區(qū)域面積大、涉及分包單位多、游客需求多樣是公園物業(yè)管理的特點(diǎn)。“雖然是第一次負(fù)責(zé)公園物業(yè)服務(wù)、壓力大，但是我后來(lái)覺(jué)得這不過(guò)是客戶(hù)身份、服務(wù)方式和形式的轉(zhuǎn)變，只要細(xì)心、細(xì)化好細(xì)節(jié)，這其中都是相通的。”石金偉說(shuō)。
據(jù)介紹，雄安郊野公園內(nèi)14個(gè)城市展廳，分別由每座城市自行組織建設(shè)單位進(jìn)行施工，因此每個(gè)展廳涉及分包單位少則幾家，多則十余家。為能運(yùn)營(yíng)好全部展廳，每天石金偉都要步行3萬(wàn)余步，來(lái)回穿梭于各個(gè)展廳之間，與施工單位對(duì)接建立聯(lián)系，在公司專(zhuān)業(yè)工程類(lèi)城建查驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)助下，完成郊野公園展園及外圍工程類(lèi)查驗(yàn)工作，對(duì)存在的現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行臺(tái)賬登記，與甲方進(jìn)行溝通匯報(bào)，登記摸排問(wèn)題近千條。
“現(xiàn)在一切都是零起步狀態(tài)，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，只有親力親為，才能帶好這支隊(duì)伍。”石金偉表示。